Integração
Manual de Integração
Tudo o que você precisa saber para começar bem na Papê!
Tudo o que você precisa saber para começar bem na Papê!
Que bom ter você com a gente!
A Papê! nasceu de uma loja de bairro que foi mudando até encontrar o que queria ser: um lugar colorido, criativo e cheio de gente que gosta de aprender. Cada pessoa que entra no time ajuda a escrever essa história.
Somos uma empresa jovem e em crescimento. Nossas metas são ambiciosas e queremos perto de nós pessoas que também querem crescer, se desenvolver e fazer bem feito. Aqui você vai aprender bastante, e esperamos aprender com você também.
Nos primeiros dias, pergunte tudo. Ninguém espera que você saiba tudo de cara. Esperamos vontade, atenção ao cliente e cuidado com o que fazemos.
Seja muito bem-vindo(a)!
Tudo começa como uma loja de variedades: utilidades domésticas, material de construção, elétrica e hidráulica. Papelaria era só uma parte. Fazíamos impressões, cópia de chaves e carimbos.
Decidimos focar em papelaria. Saem as utilidades e alguns serviços, muda o nome e começa uma nova fase.
O rebranding que nos deu a cara de hoje: o nosso passarinho mascote, a árvore da fachada e as paredes desenhadas.
Papelaria, escola, escritório, arte, presentes e serviços. Os carimbos, aliás, fazemos desde 2013.
Nossa fachada virou a nossa marca: a árvore, as cores e os passarinhos estão em tudo o que fazemos.
Mudamos de nome, de foco e de visual. Não mudou a vontade de atender bem quem entra pela porta.
Tratar o cliente como gostaríamos de ser tratados: com sorriso e prontos para resolver o que ele precisar.
O cliente confia na nossa indicação e a equipe confia umas nas outras. Cumprimos o que combinamos.
Com clientes, colegas, fornecedores e com o espaço da loja. Todos são bem tratados aqui.
Falar a verdade sobre produtos, prazos e preços, mesmo quando não é o que o cliente queria ouvir.
Fazer bem feito e sem desperdício. Serviço fora do padrão não sai daqui: preferimos refazer.
Estudantes, professores e artistas, além de famílias, empresas e escolas.
Quem trabalhou no turno da manhã em um sábado trabalha no turno da tarde no próximo, e vice-versa.
Horas a mais ou a menos vão para o banco de horas. Ao juntar horas suficientes, você pode trocar por um dia de folga, combinado com a gerência.
A ficha fica guardada na gaveta que a gerência vai te mostrar. Pegue, preencha na hora e guarde de volta.
Capriche na letra e não rasure. Se errar, avise a gerente na hora.
É obrigatório e deve estar sempre limpo e conservado. Se alguma peça não estiver mais em condições de uso, avise a gerência para providenciar outra.
O uso é livre, com bom senso. O cliente e as tarefas vêm primeiro: nada de passar o tempo no celular enquanto há o que fazer.
Faltas sem justificativa são descontadas e não são toleradas. Imprevistos que vão causar atraso, saída ou falta devem ser avisados à gerente com a maior antecedência possível. Ela avalia cada caso e pode decidir não descontar do banco de horas.
Entregue o atestado à gerente assim que ele for emitido.
Pago todo 5º dia útil do mês.
Pago todo dia 20. Você pode adiantar até 40% do salário.
Quando você entra na Papê!, abrimos uma conta no seu nome. Com ela, você compra na loja e o valor é descontado no pagamento do mês seguinte.
Olha só o que você vai encontrar pela loja. Ninguém usa tudo, e ninguém precisa aprender tudo hoje.
Quando o cliente entra, a primeira coisa é sorrir e cumprimentar: oi, olá, bom dia, boa tarde. Geralmente ele já responde dizendo o que precisa. Se não disser, pergunte, sempre com uma pergunta aberta.
Se alguém responder “dinheiro”, ótimo: o gelo já quebrou!
O cliente chega com um problema e, muitas vezes, com uma ideia do que resolve. Nosso trabalho é perguntar para quê ele precisa. Às vezes temos algo que resolve melhor.
O cliente pede um marca-texto de tinta bem fraquinha. O vendedor procura um com essa característica e entrega.
Pergunta para quê. O cliente conta que marca textos da Bíblia e a tinta não pode passar para o outro lado. O vendedor oferece o marca-texto em gel, que resolve de verdade.
O cliente sai feliz, e a gente também. A chave é perguntar e entender.
Antes de levar o cliente ao caixa, pergunte se ele precisa de algo relacionado ao que está levando. Muita gente chega em casa e lembra que esqueceu alguma coisa. Pensar nisso por ele é cuidado, não empurrar produto.
Por onde sair em caso de emergência
Onde ficam e quem sabe usar
Onde fica a caixinha de primeiros socorros
Onde guardar bolsa e celular durante o expediente
Onde ficam e os combinados de uso
Estoque e almoxarifado: quem pode entrar
Nomes, telefones, endereços e conversas de clientes são confidenciais, e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige esse cuidado.
Ninguém espera que você saiba tudo de cara. A responsabilidade cresce aos poucos.
Quem faz o quê hoje na Papê!
Atualizado em setembro de 2026.